ביטול עסקה והחזר כספי

מפעילת האתר: עידן וי אי פי בע״מ | ח״פ 515199800 | מוצא 1, תל אביב

עודכן: 27.10.2026

איך מוסרים הודעת ביטול?

ציינו ״ביטול עסקה בפוזה״, שם, פרט מזהה הנדרש בדין ומספר הזמנה או חשבונית אם קיים. יש למסור רק מידע הנחוץ לזיהוי העסקה. מועד הודעה שנמסרה כדין נשמר גם אם נדרש בירור נוסף.

זכות הביטול והמועדים

  • הזכאות נקבעת לפי סוג העסקה, דרך ההתקשרות ומעמד הלקוח.
  • במכר מרחוק צרכני של מוצר: ככלל, עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
  • בשירות: לפי התנאים והמועדים לסוגו. בשירות שאינו מתמשך נדרש ככלל ביטול לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות.
  • חריגים כגון שירותי בילוי או מוצר שיוצר במיוחד יחולו רק אם מתקיימים תנאי הדין. השכרת ציוד אינה מסווגת אוטומטית כשירות בילוי.
  • לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשויה לעמוד תקופה של ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים שבדין, לרבות שיחה במהלך ההתקשרות כשנדרש.

דמי ביטול והחזר

  • כשהדין מאפשר דמי ביטול במכר מרחוק צרכני: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך.
  • במקרים שבהם הדין אוסר גבייה, לרבות פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד לפי הנסיבות, לא ייגבו דמי ביטול.
  • השבה וביטול חיוב ייעשו לפי הדין; במכר מרחוק ההשבה היא ככלל בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה.
  • החזרת מוצר ועלותה ייקבעו לפי עילת הביטול והדין.

תנאים נוספים

  • כאשר אין זכות ביטול מחייבת, תנאים מיוחדים יחולו רק אם נמסרו והוסכמו מראש ובמידה המותרת בדין.
  • מקדמה אינה מחולטת אוטומטית ולא נקבע קנס חדש בדיעבד.
  • בעסקה עסקית שאינה צרכנית חלים ההסכם והדין המתאימים.
  • זכויות וסעדים מחייבים לפי דין נשמרים.